Hər gün minlərlə yeni biznes yaranır və əksəriyyəti ilk gündən eyni ölümcül tələyə düşür: Rəqabəti yalnız "qiymət" və texniki "xüsusiyyətlər" üzərindən aparmaq. "Bizim məhsul daha ucuzdur", "Bizim tətbiqdə daha çox funksiya var" kimi şüarlar artıq müasir istehlakçının diqqətini çəkmir. Niyə? Çünki rəqəmsal əsrdə insanlar məhsulun özünü yox, onun onlara bəxş etdiyi hissi və həyatlarını necə asanlaşdırdığını alırlar.
Apple niyə eyni parametrlərə malik rəqiblərindən dəfələrlə baha satır? Çünki onlar sadəcə metal və şüşə parçası deyil, prestij, təhlükəsizlik və qüsursuz ekosistem satırlar. Starbucks niyə dünyanın ən böyük qəhvə şəbəkəsidir? Çünki onlar sadəcə kofein deyil, ev və işdən sonra insanların özünü rahat hiss edəcəyi "üçüncü məkan" təcrübəsini satırlar.
Rəqəmsal Vitrin: Sizin İlk və Son Şansınız
Qlobal bizneslərdə qızıl bir qayda var: Dəyər, müştərinin onu necə qavradığına bərabərdir. Müasir dövrdə isə bu qavrayışın 90%-i rəqəmsal mühitdə formalaşır.
Sizin təqdim etdiyiniz xidmət və ya fiziki məhsul nə qədər mükəmməl olursa olsun, əgər müştəri saytınıza daxil olanda yüklənməni 5 saniyə gözləyirsə, dizayn göz yorursa və ya tanıtım videonuz həvəskar işıqlandırma ilə çəkilibsə, markanızın "premium" imici həmin saniyə məhv olur. Pis bir vebsayt və ya keyfiyyətsiz vizuallarla bahalı məhsul satmaq, lüks bir avtomobili palçıqlı halda salonda nümayiş etdirməyə bənzəyir.
"Müştərilər sizin nə dediyinizi və ya nə etdiyinizi unuda bilərlər, lakin onlara nə hiss etdirdiyinizi heç vaxt unutmazlar."
Nəticə: Məhsulunuzun funksiyalarını inkişaf etdirməyə xərclədiyiniz enerji qədər, müştərinin o məhsulla necə tanış olacağına da yatırım edin. Çünki əla bir məhsul pis bir təqdimatla rəfdə qalmağa, orta səviyyəli bir məhsul isə qüsursuz bir istifadəçi təcrübəsi (UI/UX) və kinematoqrafik vizuallarla qlobal bazarı fəth etməyə məhkumdur.